Estimado cliente, POPCLIK quiere agradecerle por escogernos como su tienda online de confianza y estamos seguros de que estará extremadamente satisfecho con su compra ya que ofrecemos solo productos de la mejor calidad y originales.

POPCLIK es la única tienda online que le ofrece una política de servicio post ventas centrada en su satisfacción.

El tiempo y las políticas de garantía de cada producto, estarán ubicadas en la descripción de cada artículo en nuestra web.

Estamos aquí para facilitarle el proceso en caso que requiera:

1. Cambio o reembolso durante los primeros 7 días después de su compra.
2. Validar su garantía después de los primeros 7 días de su compra.

POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO ESTÁNDAR PARA POPCLIK ONLINE

Dentro de los primeros 7 días después de su compra, usted podrá solicitar un cambio de producto o reembolso del total de su compra.

Usted podrá solicitar un cambio de producto o reembolso sólo si:

1. Cometió un error al seleccionar su producto.
2. Recibió un producto distinto al que ordenó en nuestra página web.
3. El producto llegó dañado (sólo por causas comprobables y atribuibles a la tienda o al servicio de envíos).

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO DE PRODUCTO?

1. Contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente a través del Whatsapp 0414-7572545 o del correo electrónico info@popclik.com dentro de los primeros 7 días continuos después de la compra.
2. Al contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente se iniciará el proceso para asignarle un número de caso; y para ello deberá facilitar la siguiente información:

• • Nombre completo.
  • Número telefónico de contacto.
  • Dirección de correo electrónico de contacto.
  • Dirección física detallada: calle, avenida, casa/edificio, número, sector, zona.
  • Estado y ciudad.
  • Fecha de compra del producto.
  • Imagen de la factura de compra. (en la imagen debe ser legible la fecha de compra, número de factura, ítems incluidos en la factura)
  • Descripción detallada del motivo de cambio de producto.

1. Luego de que el Centro de Atención al Cliente registre sus datos en el sistema, se iniciará el proceso de evaluación de su solicitud y se le informará el siguiente paso a seguir para la devolución del producto a nuestros almacenes.
   Una vez recibido el producto en el Centro de Atención al Cliente, se verificarán las condiciones de producto devuelto.
   

1.  La política de cambios de producto o reembolso no aplica si los productos están en las siguientes condiciones:

• Productos con evidencias de uso.
• Productos con daños ocasionados por el usuario como rasguños, golpes, desgaste.
• Productos con accesorios incompletos o dañados.
• Productos no comprados directamente en popclik.com

1. Si su solicitud de devolución fue aprobada, usted puede optar por alguna de las siguientes opciones, según sea su caso:
1. Reembolso de dinero
2. Cambio de producto

POLÍTICA ESTÁNDAR DE GARANTÍA POPCLIK

Estimado cliente, después de transcurridos los primeros 7 días continuos de su compra, usted podrá tramitar cualquier solicitud de garantía comunicándose con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del Whatsapp 0414-7572545 o del correo electrónico info@popclik.com.

Casos no cubiertos por la garantía

1. Productos que presenten daños por maltrato, accidente, uso distinto al indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales deficientes.
2. Daños causados por fluctuaciones de voltaje o de frecuencias.
3. Daños causados por arena, agua o cualquier otro tipo de cuerpos extraños que sean introducidos en el teléfono.
4. Modificaciones o conversiones de voltajes o de frecuencias distintos al producto final.
5. Signos de reparaciones fuera del Servicio Post Venta POPCLIK.
6. Productos con el número de serial o modelo adulterados o ilegibles (Aplica para teléfonos celulares)
7. Garantía cuya vigencia haya expirado.
8. Productos que hayan sido utilizados con cables o cargadores genéricos.
9. Desgaste debido al uso del producto tal como: raspaduras, golpes o caídas, mal uso. Cualquiera de estos daños anulará la garantía del producto.
10. Virus por actualizaciones o programas de software. (Aplica para equipos electrónicos)
11. Sello de humedad activo.