GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Estimado cliente, POPCLIK quiere agradecerle por escogernos como su tienda online de confianza y estamos seguros de que estará extremadamente satisfecho con su compra ya que ofrecemos solo productos de la mejor calidad y originales.
POPCLIK es la única tienda online que le ofrece una política de servicio post ventas centrada en su satisfacción.
El tiempo y las políticas de garantía de cada producto, estarán ubicadas en la descripción de cada artículo en nuestra web.
Estamos aquí para facilitarle el proceso en caso que requiera:
- Cambio o reembolso durante los primeros 7 días después de su compra.
- Validar su garantía después de los primeros 7 días de su compra.
POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO ESTÁNDAR PARA POPCLIK ONLINE
Dentro de los primeros 7 días después de su compra, usted podrá solicitar un cambio de producto o reembolso del total de su compra.
Usted podrá solicitar un cambio de producto o reembolso sólo si:
- Cometió un error al seleccionar su producto.
- Recibió un producto distinto al que ordenó en nuestra página web.
- El producto llegó dañado (sólo por causas comprobables y atribuibles a la tienda o al servicio de envíos).
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO DE PRODUCTO?
- Contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente a través del Whatsapp 0414-7572545 o del correo electrónico info@popclik.com dentro de los primeros 7 días continuos después de la compra.
- Al contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente se iniciará el proceso para asignarle un número de caso; y para ello deberá facilitar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número telefónico de contacto.
- Dirección de correo electrónico de contacto.
- Dirección física detallada: calle, avenida, casa/edificio, número, sector, zona.
- Estado y ciudad.
- Fecha de compra del producto.
- Imagen de la factura de compra. (en la imagen debe ser legible la fecha de compra, número de factura, ítems incluidos en la factura)
- Descripción detallada del motivo de cambio de producto.
- Luego de que el Centro de Atención al Cliente registre sus datos en el sistema, se iniciará el proceso de evaluación de su solicitud y se le informará el siguiente paso a seguir para la devolución del producto a nuestros almacenes.
Una vez recibido el producto en el Centro de Atención al Cliente, se verificarán las condiciones de producto devuelto.
Producto | Valor de producto reconocido |
Producto devuelto en perfectas condiciones en su caja, con todos sus componentes. Caja sin abolladuras, roturas. Apto para ser vendido. | 100% |
Producto devuelto en perfectas condiciones con faltante de alguno de los empaques, animes, manuales internos o accesorios. | 80% |
Producto devuelto con signos de uso (rasguños, golpes) sin caja, sin empaques, sin accesorios, sin manuales | No serán aceptados para cambio |
- La política de cambios de producto o reembolso no aplica si los productos están en las siguientes condiciones:
- Productos con evidencias de uso.
- Productos con daños ocasionados por el usuario como rasguños, golpes, desgaste.
- Productos con accesorios incompletos o dañados.
- Productos no comprados directamente en popclik.com
- Si su solicitud de devolución fue aprobada, usted puede optar por alguna de las siguientes opciones, según sea su caso:
- Reembolso de dinero
- Cambio de producto
POLÍTICA ESTÁNDAR DE GARANTÍA POPCLIK
Estimado cliente, después de transcurridos los primeros 7 días continuos de su compra, usted podrá tramitar cualquier solicitud de garantía comunicándose con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del Whatsapp 0414-7572545 o del correo electrónico info@popclik.com.
Casos no cubiertos por la garantía
- Productos que presenten daños por maltrato, accidente, uso distinto al indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales deficientes.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje o de frecuencias.
- Daños causados por arena, agua o cualquier otro tipo de cuerpos extraños que sean introducidos en el teléfono.
- Modificaciones o conversiones de voltajes o de frecuencias distintos al producto final.
- Signos de reparaciones fuera del Servicio Post Venta POPCLIK.
- Productos con el número de serial o modelo adulterados o ilegibles (Aplica para teléfonos celulares)
- Garantía cuya vigencia haya expirado.
- Productos que hayan sido utilizados con cables o cargadores genéricos.
- Desgaste debido al uso del producto tal como: raspaduras, golpes o caídas, mal uso. Cualquiera de estos daños anulará la garantía del producto.
- Virus por actualizaciones o programas de software. (Aplica para equipos electrónicos)
- Sello de humedad activo.