NORMATIVAS DE RECEPCION EN GARANTIA

1. El reporte del Producto debe Realizarse Vía Telefónica al número de Garantía 0412-8812803 indicando:MODELO, SERIAL (SI CORRESPONDE), NUMERO DE FACTURA AL QUE CORRESPONDE LA COMPRA, FALLA DEL PRODUCTO, FOTO O VIDEO MOSTRANDO LA FALLA.

2. El cliente debe realizar una nota de Entrega, con membrete y sello de la empresa, indicando lo Descrito en el 1.

3. El cliente debe consignar copia de la factura de compra y hoja de Seriales que se le entrega en el momento de Despacho.

4. El Producto debe tener todos los accesorios y empaques originales.

5. El Producto no debe tener abolladuras, golpes ni rayones. 

6. Los equipos que vienen con precinto de Seguridad, deben tenerlo intacto.

7. El producto será revisado a través de un diagnóstico inicial, para evaluar si puede ser falla por configuración o ajuste.

8. En caso de que el equipo requiera alguna sustitución de partes y no contemos con el repuesto, el cliente debe esperar un lapso no mayor a 15 días hábiles, esperando que la marca envié el mismo.

9. Si la marca por alguna circunstancia no tiene el repuesto, la misma autorizara a realizar reemplazo del producto siempre y cuando se tenga en existencia, de lo contrario aplicara una nota de crédito.

10. Los cambios inmediatos solo se realizaran posterior revisión del departamento de Garantía y no tenga reparación o solución inmediata.

11. Cliente y la tienda deben regirse por las políticas de garantía de la marca.

12. No cubrimos gastos ni reintegros de dineros de equipos que no hayan sido facturados por GARLUXCA, C.A. La Garantía NO CUBRE: El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, modificaciones al equipo y serán tratados como reparación fuera de garantía bajo presupuesto.